马上评丨游客店家均被行拘，维权失度没有赢家

11 阅读：1 2025-08-10 13:16:03 评论：0

这是一起典型的“两败俱伤”案例。近日，有游客反映称，其在西安大雁塔附近的一汉服馆内因消费纠纷与商家发生冲突，引发广泛关注。8月9日，西安市公安局雁塔分局发布情况通报，还原了事情经过。

女游客王某颜因对该店家选片答复不满，滞留店内约5小时，堵住店门，称其为“黑心店”，阻拦其他顾客进店。男店主刘某多次劝离无果后推搡王某颜左肩，导致王从座椅上摔倒，背部着地。

刘某推搡王某颜致其倒地，涉嫌故意伤害他人，被处五日拘留。王某颜长时间干扰店铺经营，并在警方调查期间，为制造舆论压力、博取网友同情，持续在网络上发布“被殴打致昏迷”“民警未做笔录、勾连商家”等不实信息，造成严重影响，涉嫌寻衅滋事，被处六日拘留。

回看这起闹得沸沸扬扬的事件，堪称“小矛盾引发大风波”的典型。一场闹剧过后，双方都被依法行政拘留，涉事游客的欢乐暑期游泡了汤，店家的生意也搅黄了，各自人生中都留下了很不光彩的一笔。这个结果，恐怕是任何人都不愿见到的局面。

原本，这就是一起再简单不过的消费纠纷。游客对店家选片不满，双方心平气和，有话好好谈，总能找到解决问题的办法。实在不行，将情况反映到市场监督管理部门，再不济诉诸法律，也都能有个说法。孰料，维权的方向一开始就偏了，先是游客堵门，再是店家动手，再是游客在网上歪曲事实、煽动舆论，这些无不与法治背道而驰。

游客遇到了“膈应”的事情，认为自己作为消费者的权益受损，想要讨要说法，完全没问题，但维权也须依法。以为把店铺堵了，把事情闹大了，就能掐住对方的“咽喉”，逼对方就范，不仅不是明智之举，还是将自己置于无理乃至违法的不利位置。根据治安管理处罚法，扰乱公共秩序，导致生产、营业等不能正常进行，就算尚未造成严重损失，也属于违法行为，能处以警告或者罚款。翻看以往报道，发生纠纷后拉横幅堵大门等行为，也是法律惩处的对象。

至于通过向媒体反映、在网上公开自己的经历，也不失为一种维权手段。近年来，不乏通过网络曝光而成功维权的事例。但关键是，反映、曝光的必须是真实信息。把媒体与网络当做“工具人”，断章取义、掐头去尾，甚至颠倒黑白、混淆是非，如此极端“维权”、过度“维权”突破了法律红线，也必然会被反噬，最终让自己付出沉重的代价。

而对于店家，暴力也是“失分项”。顾客把自己的店铺堵了，让自己做不成生意，利益受损，心里郁闷和愤怒可以理解，但再有意见和不满，也不能违法而动，暴力一时痛快，却解决不了任何问题。推搡游客致其摔倒，自己挨了5天的行政拘留，教训同样深刻。

法治社会，一切要讲法律。维权道路千万条，依法第一条。暑期炎热，人不能靠着“头脑一热”行事，不要因一时的冲动坑了自己。